Push-Benachrichtigungen werden nicht empfangen? So lösen Sie das Problem.

Push-Benachrichtigungen werden nicht empfangen? So lösen Sie das Problem.

Sie erhalten keine Push-Benachrichtigungen mehr für neue E-Mails in der eclipso Mail Europe App? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die häufigsten Ursachen und wie Sie das Problem auf Android und iOS beheben können.

Push-Benachrichtigungen sind für alle Tarife verfügbar und erfordern eine aktive Internetverbindung.
 

Häufige Ursachen für fehlende Push-Benachrichtigungen

• Benachrichtigungen deaktiviert: Die Berechtigungen wurden in den Geräteeinstellungen nicht erteilt.
• Batterie-Optimierung: Das System hat die App in den Energiesparmodus versetzt.
• Hintergrunddaten blockiert: Die App darf keine Daten im Hintergrund empfangen.
• Gerätewechsel: Nach einem Gerätewechsel ist der alte App-Zugang noch aktiv.
• Mehrere Geräte: Bei mehreren angemeldeten Geräten können Konflikte auftreten.

Lösungen für Android-Geräte

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Android-Geräts
• Gehen Sie zu Apps oder Anwendungen
• Suchen Sie eclipso Mail Europe und tippen Sie darauf
• Wählen Sie Benachrichtigungen
• Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind
• Prüfen Sie, ob alle Benachrichtigungskategorien erlaubt sind

• Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > eclipso Mail Europe
• Wählen Sie Akku oder Batterie
• Tippen Sie auf Batterienutzung oder Akkuoptimierung
• Wählen Sie Nicht optimieren oder Unbegrenzt
• Bestätigen Sie die Änderung

• Öffnen Sie Einstellungen > Apps > eclipso Mail Europe
• Wählen Sie Datennutzung oder Mobile Daten
• Aktivieren Sie Hintergrunddaten
• Aktivieren Sie Uneingeschränkte Datennutzung (falls verfügbar)

• Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > eclipso Mail Europe
• Suchen Sie nach Auto-Start oder Autostart-Manager
• Stellen Sie sicher, dass die eclipso App automatisch starten darf

Lösungen für iOS-Geräte (iPhone/iPad)

• Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iOS-Gerät
• Gehen Sie zu Mitteilungen
• Suchen Sie eclipso Mail Europe in der Liste
• Aktivieren Sie Mitteilungen erlauben
• Wählen Sie gewünschte Anzeigeoptionen: Banner, Töne, Mitteilungszentrale

• Öffnen Sie Einstellungen > Allgemein
• Wählen Sie Hintergrundaktualisierung
• Stellen Sie sicher, dass Hintergrundaktualisierung generell aktiviert ist
• Scrollen Sie zu eclipso Mail Europe und aktivieren Sie die Option

• Öffnen Sie Einstellungen > Fokus
• Überprüfen Sie aktive Modi wie Nicht stören, Arbeiten oder Schlafen
• Fügen Sie eclipso Mail Europe zu den erlaubten Apps hinzu
• Oder deaktivieren Sie den Fokus-Modus temporär zum Testen

• Gehen Sie zu Einstellungen > Mobiles Netz
• Scrollen Sie nach unten zur App-Liste
• Stellen Sie sicher, dass eclipso Mail Europe aktiviert ist

App-Zugang löschen bei Gerätewechsel oder mehreren Geräten

• Gerätewechsel: Nach dem Wechsel auf ein neues Smartphone ist der alte Zugang oft noch aktiv, was zu Konflikten führen kann.
• Mehrere Geräte: Wenn Sie die App auf mehreren Geräten nutzen, können Push-Benachrichtigungen nur an ein Gerät gesendet werden.
• Verbindungsprobleme: Ein veralteter App-Zugang kann Push-Benachrichtigungen blockieren.

• Loggen Sie sich in die eclipso Mail Europe Web-Oberfläche ein
• Gehen Sie zu Einstellungen > Smartphone-App
• In der Übersicht sehen Sie alle verbundenen Geräte mit Plattform, Datum und IP-Adresse
• Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem alten oder inaktiven Gerät
• Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage
• Melden Sie sich in der App auf Ihrem aktuellen Gerät neu an

Allgemeine Tipps

• App-Version prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der eclipso Mail Europe App installiert haben.
• Neuanmeldung: Melden Sie sich in der App ab und wieder an, um die Verbindung neu aufzubauen.
• Gerät neustarten: Ein Neustart des Smartphones kann temporäre Probleme beheben.
• Internetverbindung prüfen: Push-Benachrichtigungen funktionieren nur mit aktiver WLAN- oder mobiler Datenverbindung.
• VPN-Software: Manche VPN- oder Firewall-Apps können Push-Benachrichtigungen blockieren.

Immer noch keine Benachrichtigungen?

Wenn Sie alle Schritte durchgeführt haben und weiterhin keine Push-Benachrichtigungen erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Halten Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Ihr Gerätemodell und Betriebssystem-Version
• Version der eclipso Mail Europe App
• Zeitpunkt, seit wann das Problem besteht
• Bereits durchgeführte Lösungsversuche

Weiterführende Artikel

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